Política de Privacidad

1. Introducción

Luixai S.A.S. ("Luixai", "nosotros" o "la empresa") es una plataforma tecnológica SaaS que permite a restaurantes y negocios gestionar pedidos, reservas y atención al cliente a través de herramientas digitales como WhatsApp y otras soluciones integradas con plataformas de Meta.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

🏢 2.1 Información de nuestros clientes (negocios)

• Nombre del negocio
• Información de contacto
• Dirección
• Información de facturación
• Configuración de menús, productos y precios

👥 2.2 Información de usuarios finales (clientes del restaurante)

Cuando un cliente interactúa con un negocio que utiliza Luixai, podemos procesar:

• Nombre
• Número de teléfono
• Mensajes enviados
• Información relacionada con pedidos o reservas

ℹ️ Luixai procesa esta información en nombre del negocio cliente.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para:

💬 Automatizar conversaciones vía WhatsApp u otros canales autorizados

📦 Gestionar pedidos y reservas

📊 Generar reportes operativos para el negocio

⚡ Mejorar el rendimiento del servicio

⚖️ Cumplir obligaciones legales

✅ No vendemos datos personales a terceros.

4. Uso de APIs de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)

Luixai utiliza las APIs oficiales de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que contratan la plataforma.

El uso de estas APIs cumple con las políticas de Meta y los datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado.

5. Compartición de información

Podemos compartir información únicamente con:

☁️

Proveedores tecnológicos

Necesarios para operar el servicio (ej. infraestructura en la nube)

⚖️

Autoridades

Cuando la ley lo exija

🚫 No compartimos ni comercializamos datos con terceros para fines publicitarios externos.

6. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

Los datos pueden almacenarse en servidores seguros en la nube.

7. Retención de datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:

🔧

Prestar el servicio

📄

Cumplir obligaciones contractuales

⚖️

Cumplir requisitos legales

8. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden solicitar:

👁️ Acceso a sus datos

✏️ Corrección de datos

🗑️ Eliminación de datos

🔒 Restricción del procesamiento

📧 Las solicitudes pueden enviarse a:

soporte@luixai.com

9. Responsabilidad del negocio cliente

Los negocios que utilizan Luixai son responsables de:

✓ Obtener el consentimiento de sus clientes cuando sea necesario
✓ Cumplir con las leyes locales de protección de datos

Luixai actúa como proveedor tecnológico y procesador de datos en nombre del negocio.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:

🏢

Luixai S.A.S.

NIT: 901.913.893-7

Cartagena, Colombia

📧

Correo electrónico

soporte@luixai.com

🌐

Sitio web

https://luixai.com